Livraison et retours

Nous expédions vers la France, tous les pays de l’Union européenne et les États-Unis. Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, c’est qu’il n’est pas encore desservi.

Le délai estimé est de 8 à 14 jours ouvrés en France métropolitaine, à compter de la validation du paiement. Aucun délai n’est annoncé à ce jour pour les autres destinations : nous préférons ne rien annoncer plutôt qu’annoncer une durée que nous ne pourrions pas tenir.

Il s’agit d’une estimation, non d’un engagement. Le délai réel dépend du transporteur, de la destination et des contrôles douaniers éventuels. Le délai applicable à votre commande vous est communiqué après l’expédition, avec le numéro de suivi.

Une commande comportant plusieurs articles peut donner lieu à plusieurs expéditions distinctes, avec des numéros de suivi différents et des dates d’arrivée différentes. Chaque expédition déclenche sa propre notification.

La livraison standard est offerte, sans minimum d’achat, vers la France, tous les pays de l’Union européenne et les États-Unis. Aucun frais de port n’est ajouté au moment du paiement.

Un mode Express est proposé en France, en supplément facultatif de 4,90 €. Vous n’avez aucune obligation de le choisir : le mode standard, gratuit, reste disponible sur chaque commande.

Le montant exact, frais compris, est affiché avant la validation définitive de la commande. Aucun montant n’est ajouté après coup.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Certains produits sont exclus du droit de rétractation par la loi, notamment les articles descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, les biens confectionnés sur mesure et les enregistrements descellés (article L221-28 du code de la consommation).

Ce qui s’applique concrètement à notre catalogue : les masques de soin et les faux ongles dont l’emballage scellé a été ouvert ne peuvent pas être repris, pour des raisons d’hygiène. Un produit dont le scellé est intact reste retournable, même si le carton d’expédition a été ouvert.

Les autres articles — lampes de séchage, rouleaux de jade, gua sha et accessoires — sont retournables sans exception, y compris utilisés, dès lors qu’ils sont en état d’être revendus.

1. Nous prévenir avant tout renvoi, via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Attendre nos instructions. L’adresse de retour vous est communiquée en réponse : elle peut différer de l’adresse d’expédition. Un colis renvoyé sans accord préalable risque de ne pas être identifiable.
3. Renvoyer sous 14 jours après nous avoir informés de votre décision, dans un état permettant la revente, avec l’emballage d’origine lorsque c’est possible.
4. Conserver la preuve d’envoi. Elle vous sera demandée en cas de litige sur l’acheminement du retour.

Les frais de retour sont à notre charge. Vous n’avancez rien : les modalités de renvoi vous sont communiquées avec l’adresse de retour, en réponse à votre demande. C’est un engagement de notre part, plus favorable que ce que la loi impose — à défaut d’un tel engagement, l’article L221-23 laisse ces frais au consommateur.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la récupération des articles, ou après réception de la preuve de leur expédition si celle-ci intervient plus tôt.

Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen. Il porte sur le prix des articles et sur les frais de livraison standard initialement payés.

Si un article arrive abîmé, incomplet ou ne correspond pas à la description, contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photographies du produit et de l’emballage. La solution — remplacement ou remboursement — vous est proposée sans que vous ayez à supporter de frais.

Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil), indépendamment de toute garantie commerciale.